Conditions d’achats

Conditions d’achat en ligne

Dernière mise à jour : 20 avril 2019

Francoeur Style vous invite à lire attentivement les présentes conditions d’achat en ligne avant d’effectuer une transaction à la boutique en ligne. En achetant à la boutique en ligne de Francoeur Style, vous confirmez que vous acceptez les conditions d’achat en ligne.

Produits 

Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour afficher les produits le plus fidèlement possible, nous ne pouvons cependant pas vous garantir que la représentation des couleurs sur l’écran de votre ordinateur soit exacte. Toutefois, la description du produit ainsi que sa composition pourront vous aider dans votre choix.

Commandes 

Votre commande

Sur la boutique en ligne, vous pouvez visualiser et vous informer sur chaque article avant de l’ajouter à votre panier d’achats. Dans la fiche de chaque produit, lorsqu’applicable,  les tailles disponibles sont indiquées et pour vous aider, une charte des grandeurs y est associée. Lorsque vous désirez acheter un article, vous devez sélectionner la taille (si applicable), la quantité et cliquer « Ajouter à mon panier ». Si vous désirez modifier le contenu de votre panier d’achats, il est possible de le faire à tout moment. Une fois votre magasinage en ligne terminé et votre panier vérifié, cliquez «Passer la commande» pour procéder au paiement.

Vérification de votre commande

Vous pouvez vérifier et modifier votre panier d’achats autant de fois que vous le désirez avant de cliquer «Passer la commande» et de procéder au paiement.

Vous avez également la possibilité de vérifier à nouveau votre commande juste avant de passer à la dernière étape du processus de paiement. Si vous désirez faire de nouvelles modifications à cette étape, vous n’avez qu’à cliquer sur «Modifier votre panier». Une fois les modifications effectuées, vous pourrez recommencer le processus de paiement.

Non-disponibilité des produits

Dans l’éventualité où un ou plusieurs produits commandés ne sont plus disponibles, un membre du personnel de la boutique en ligne communiquera avec vous par téléphone au numéro fourni lors de la commande en ligne dans les meilleurs délais. Dans l’impossibilité de vous rejoindre par téléphone, nous procéderons par l’envoi d’un courriel lequel vous sera acheminé à l’adresse courriel fournie lors de la commande d’achat en ligne.

Si vous ne recevez aucun avis à ce sujet, tous les articles commandés vous seront acheminés suivant le mode de livraison que vous avez choisi lorsque vous avez complété votre commande en ligne.

Limites

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée sur notre site Internet. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte, la même carte de crédit et/ou les commandes dont l’adresse de facturation et/ou de livraison est identique. En cas de modification d’une commande ou d’annulation, nous communiquerons avec vous par courriel et/ou à l’adresse de facturation et/ou au numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent avoir été passées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs ou ayant été passées simultanément à un problème technique.

Annulation ou modification de commande

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande une fois la transaction complétée, vous devez communiquer avec nous le plus tôt possible, soit par courriel à joseefrancoeur@francoeurstyle.com ou par téléphone au 1-819-609-8673. Nous tenterons de faire tout notre possible afin de satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu’elle a accédé au processus d’expédition.

Veuillez noter que si vous annulez un article qui vous a donné droit à une promotion, un rabais spécial ou une livraison gratuite, vous pourriez ne plus avoir droit à cette promotion ou remise.

Adresses d’expédition multiples

Vous pouvez indiquer qu’une seule adresse d’expédition pour chaque fois que vous passez une commande. Si vous magasinez pour des personnes ayant différentes adresses, il vous faudra passer chaque commande séparément.

Facturation

Une facture vous sera acheminée à l’adresse courriel fournie lors de la commande.

 

Prix

Sauf indication contraire, les prix figurant sur notre site Internet sont exprimés en dollars canadiens.

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les produits et services sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande d’achat en ligne.

Paiement

Modes de paiement acceptés

Les modes de paiement suivants sont acceptés à la boutique en ligne:

  •  Visa
  •  Mastercard

Pour des raisons de sécurité et pour prévenir la fraude, les achats réglés par carte de crédit sur ce site Internet seront acceptés uniquement si le nom et l’adresse de facturation correspondent au nom figurant sur la carte de crédit de l’acheteur et à l’adresse indiquée à son dossier de carte de crédit. Si les renseignements ne concordent pas, votre commande sera refusée, même si l’opération a été préautorisée par votre institution financière. Dans ce cas, nous ne passerons pas l’autorisation finale de paiement et vous ne serez pas débité pour la transaction.

Solution de paiement par Internet de Desjardins

Au cours du processus de paiement, si vous optez pour payer par Visa ou Mastercard, vous serez redirigé vers le service de solution de paiement par Internet de Desjardins directement sur le site sécurisé de Desjardins. Le paiement sera alors préautorisé sur le site sécurisé de Desjardins. Prenez note que nous n’avons pas accès, ni ne conservons aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. La seule information obtenue est le résultat de la transaction.

Dans le cas de la non-disponibilité de certains produits ou de la totalité des produits d’une commande en ligne, nous déduirons le montant de la valeur des produits non disponibles avant de procéder à l’autorisation finale de paiement.

Taxes 

Les taxes appliquées sur votre commande sont conformes aux taux applicables en conformité aux lois fiscales fédérales et provinciales, en fonction de l’adresse de livraison associée à votre commande. Le cas échéant, les taxes seront également appliquées aux frais d’expédition et de manutention.

Si vous retournez un article pour remboursement, les taxes que vous avez payées pour cet article vous seront également remboursées. Cependant, vous ne serez pas remboursé pour les taxes payées sur les frais d’expédition et manutention de cet article, étant donné que ces frais ne sont pas remboursables une fois le colis expédié.

Pour toutes questions concernant les taxes figurant sur votre facture, veuillez faire parvenir un courriel à joseefrancoeur@francoeurstyle.com .

Expédition et manutention

Frais d’expédition et manutention

Les frais d’expédition et de manutention ne s’appliqueront pas pour toutes commandes de 75$ et plus avant taxes sur la boutique en ligne. Pour toutes commandes n’atteignant pas les 75$ avant taxes, un frais fixe de 5,99$ vous sera facturé automatiquement plus les taxes applicables, s’il y a lieu. Il n’y a aucuns frais d’expédition et manutention à l’achat d’une carte-cadeau, peu importe sa valeur.

Adresses de livraison

La livraison d’une commande peut être effectuée soit au domicile, au bureau ou même chez des amis ou des membres de votre famille selon votre choix. Les boîtes postales ne sont pas des adresses admises à la livraison.

Délais de livraison

La livraison est généralement effectuée dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés non compris). Veuillez compter jusqu’à douze (12) jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés.

Transporteur

L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada et est effectuée partout au Canada. Ce dernier s’engage à laisser le colis au bureau de poste le plus près dans le cas où personne n’est présent au moment de la livraison à l’adresse fournie lors de la commande d’achat; dans ce cas, une carte Avis de livraison sera laissée à la porte vous donnant les informations nécessaires pour récupérer votre colis. Aucune signature n’est requise au moment de la livraison à l’adresse fournie lors de la commande d’achat, mais une pièce d’identité valide avec photo vous sera demandée au bureau de poste pour prendre possession de votre colis.

Expéditions internationales

Actuellement, nous ne permettons aucun envoi international via notre boutique en ligne sauf pour les produits téléchargeables.

Risque de perte et transfert de propriété

Tous les articles achetés par l’entremise du site Internet font l’objet d’un contrat d’expédition, signifiant que nous assumons le risque de perte des articles commandés dès que nous les remettons au transporteur. Le titre de propriété de ces articles vous est transféré lorsque vous prenez possession du colis à destination, soit à l’adresse de livraison fournie lors de la commande ou au comptoir de Postes Canada, la date de livraison de Postes Canada en faisant foi.

Lors d’un échange ou d’un retour d’articles par la poste, nous assumons le risque de perte des articles retournés dès que vous remettez le colis à Postes Canada en respectant les directives décrites dans la section échange ou retour de marchandise ci-dessous. Le titre de propriété de ces articles est alors transféré à Francoeur Style lorsque Postes Canada prend possession du colis.

Échange ou retour de marchandise 

Tout article réduit de cinquante pourcent (50%) et plus est considéré comme une vente finale et, en conséquence, nous n’acceptons pas de retour ni d’échange sur cette marchandise.

Échange ou retour par la poste

Vous pouvez échanger dans les trente (30) jours ou retourner dans les quinze (15) jours après la réception de votre commande des articles achetés en ligne par la poste sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d’origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original.

Un article défectueux acheté en ligne sera échangé dans les trente (30) jours ou remboursé dans les quinze (15) jours après la date de réception de votre commande sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d’origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Les frais d’expédition pour le retour d’un produit défectueux seront payés par Francoeur Style. Le nouvel article vous sera retourné sans frais d’expédition et manutention.

Pour chaque demande d’échange ou de retour par la poste, vous devez remplir le formulaire d’échange ou retour que nous vous ferons parvenir à votre demande. Francoeur Style vous fera parvenir par courriel une étiquette de retour ainsi que les détails concernant l’expédition de ce nouvel article.  L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir de Postes Canada. Francoeur Style ne remboursera aucuns frais d’expédition, si vous retournez un colis de toute autre manière que celle-ci.

Lors d’un échange, nous communiquerons avec vous, seulement si l’article à échanger n’est plus disponible, sinon l’article échangé sera expédié sans frais d’expédition et manutention. Si le prix du nouvel article est moins élevé, nous créditerons le montant auquel vous avez droit selon le mode de paiement original dès réception de la marchandise retournée. Dans le cas où le prix serait plus élevé, nous vous demanderons les informations nécessaires afin de procéder au paiement de la différence.

Lors d’un remboursement, nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d’expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.

Prenez soin d’envoyer les échanges ou retours de marchandise à l’adresse suivante. Vous devez avoir reçu une confirmation de notre part ainsi qu’une étiquette de retour de Postes Canada.

Francoeur Style

8700 Notre-Dame Ouest

Trois-Rivières (QC)

Canada, G8B 2J2

Retour ou échange pour les bijoux seulement

Aucun retour ou échange n’est accepté sur les boucles d’oreilles. Ces ventes sont considérées comme finales. Les colliers, barrettes, bracelets, bagues et autres bijoux sont échangeables et remboursables en ligne selon le mode de paiement initial.

Ajustement de prix

Prenez note qu’aucun ajustement de prix n’est accordé pour un achat à la boutique en ligne. La politique de retour prévaut.

Confidentialité des renseignements personnels

Francoeur Style respecte votre droit à la protection de la vie privée et à la confidentialité des renseignements personnels. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour de plus amples renseignements sur la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et gérons les renseignements personnels.

Modification de l’information figurant sur le site Internet

Les dates des offres, les prix ou la disponibilité des articles offerts sur notre site Internet peuvent changer sans préavis. Nous travaillons sans relâche pour afficher un inventaire exact. Il est toutefois possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire au moment de traiter votre commande en ligne. Il est donc possible qu’une commande soit annulée ou qu’un article ne puisse pas être livré.

Bien que nous nous efforcions d’afficher des informations exactes, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d’article inexacte et d’annuler ou de refuser une commande d’articles comportant un prix ou une description inexacts.

Contactez-nous 

Vous avez des questions ou des commentaires au sujet des conditions d’achat en ligne décrites ci-jointes? Veuillez communiquer par courriel à joseefrancoeur@francoeurstyle.com .